CCAA注册审核员-服务认证基础题库

第一章概论

第二章服务与服务管理

第三章服务质量及其管理

第四章-第五章服务认证技术

重点强化

服务及其分类理论

服务及其管理理论与技术

服务标准化

强化练习题(1)

强化练习题(2)

强化练习题(3)

强化练习题(4)

强化练习题(5)

真题强化

真题强化(1)

真题强化(2)

真题强化(3)

押轴问答题